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最近，漳州市华安县的李老师要到漳州市医院做手术，却得知一床难求，无法住院。正在烦恼时，医生让他住进了“虚拟医院”，“虚拟医院”让李老师的住院时间大大缩短，入院服务中心会将他的所有检查安排在同一天，等检查做完，医生看完报告后，通知他在手术前一天入住病房就行了。 漳州市医院院长蔡铭智介绍，患者在虚拟住院期间产生的费用，照样可以医保报销，不仅减轻患者经济负担、减少住院时间，而且能够减轻医院床位压力。 李老师遇到的难题得到迅速解决，得益于漳州市卫健系统提升医疗服务质量和服务能力的“三年行动”(2015—2017和2018—2020)，“三年行动”保证了患者便捷就医、有效就医、舒适就医。 便捷就医：网络多跑路患者少跑路 47岁的苏女士家住漳州市龙文区，20多年来腰部酸胀痛无法解决，但最近半个月，漳州市中医院康复科赵学田主任采用整脊疗法、针灸、推拿、中药熏洗等方法，终于将苏女士的腰椎间盘突出症治好了。 谈起在漳州市中医院治疗的经历，苏女士告诉笔者：“现在在漳州市中医院看病特别方便，只要在手机上点一点，不仅能挂号，缴费，查看检查报告、住院记录，完成住院充值，出院时还能在床边结算，不用再跑来跑去排队等候了。” 笔者了解到，漳州市积极推进“互联网+医疗健康”建设，让广大患者就医更便捷。到2018年，漳州市卫健委将漳州区域内各级医疗机构的预约挂号、充值缴费、报告单查询、健康教育等服务集中在全市统一的微信公众号和微官网上，让漳州市居民享有“指尖”上的各类医疗健康服务，实现“便捷就医”和“明白就医”。 自从开通线上服务后，患者的就医流程从11项简化到4项，覆盖了诊前、诊中、诊后。目前，“漳州市卫健委”微信公众号已接入29家医院和121家基层医疗机构，2019年线上便民应用点击量累计510万余人次，获评“2018年度中国‘互联网+医疗健康’十大优秀案例”。 有效就医：补短板、提质量、创特色 有效就医，是患者对医生最大的寄托。而持续改进医疗质量，持续提升医疗水平，让患者有效就医，一直是漳州市卫健委的初心。 漳州市卫健委主任许鹃君介绍，在“三年行动”中，漳州市卫健委为改进医疗质量，持续提升医疗水平，让患者有效就医，做了很多努力。 一是持续推进医疗“创双高”。推进全市三级综合性医院与国家、省级高水平医院合作共建，重点加强漳州市医院普外科、泌尿外科、儿科和漳州市中医院康复科，开展省级临床重点专科建设，加强县综合医院核心专科建设。 二是提升医技人员综合水平。采取短期聘用、技术合作、设立“院士工作站”和柔性引进医疗专家等方式，与上级高水平医院开展多渠道、多层次的合作。通过高层次人才引进、开展北京专家“师带徒”工作、自身“传帮带”培养、借助医联体建设“双向流动”等方式，加强核心和薄弱专科、专业的学科带头人建设，注重培养年轻骨干医师，提升其医疗综合能力。全市已设立“院士工作站”2个，名医工作室34个，其中国家级20家、省级14家。 三是完善医疗质控体系。目前，漳州全市所有二级以上公立医院均已实施临床路径管理，让患者“安全就医”。漳州市的医疗水平提升，体现在对疑难危重症、罕见病的诊疗上，特别是漳州市医院和漳州市中医院，中西医齐头并进。 漳州市医院院长蔡铭智介绍，2019年3月漳州市医院在全国高级卒中中心取栓技术大赛上获得第一名。市医院胸痛中心则在2019年7月通过中国胸痛中心标准版认证。 漳州市中医院院长陈鲁峰介绍，去年来，漳州市中医院注重中医重点专科建设，康复科、中医护理学和中药制剂室被确定为省级中医重点专科建设项目；加强名老中医传承工作室建设，洪炳根主任医师传承工作室被国家中医药管理局确定为2019年全国名老中医药专家传承工作室建设项目；“章宝春骨伤学术流派传承工作室”“中医心病科学术流派传承工作室”被确定为福建省中医学术流派传承工作室建设项目。 此外，漳州市中医院有4个国家级重点专科建设协作组成员单位、4个省级重点专科、3个市级重点专科、5个市级中医专科(专病)人才培训基地，都是在“三年行动”中创建起来的。2017年，漳州市中医院被授予“全国卫生计生系统先进集体”称号。 舒适就医：抓服务、树医风、美环境 “我们家四代人不管是大病小恙，几十年了都来这里治疗。”来自漳州芗城区的郭大姐告诉记者，最近她的孙子得了肺炎，在漳州市人民医院住院。 芗城区石亭镇的马国民说：“漳州市医院的接诊医生，不会‘脸黑’(闽南语)，有人情味，我先后送了三面锦旗给医院以表达谢意。” “每次我来这里看病，医生既给我开治疗处方，也给我一份预防疾病的健康指导处方，也就是‘双处方’。”来自华安山区的患者方女士介绍，漳州市中医院的“双处方”，让很多患者养成了良好的健康习惯，也收获了更好的治疗效果。 漳州市卫健委主任许鹃君介绍，近年来，漳州市坚持以病人为中心，以创建人民满意医院为载体，启动实施改善医疗服务水平的“三年行动”，全市三级医院从2家扩大到6家。省卫健委(原省卫计委)委托第三方对福建省190家二级及以上公立医院的患者满意度测评中，漳州市的群众满意度分数从2014年的77.57分上升至2018年88.23分，4年提升了10.66分。漳州市人民医院在满意度调查中连续4次获得全省第一名。除了服务和医风建设，漳州市卫健系统的硬件建设，也是增强老百姓就医舒适感和获得感的重要途径之一。 连日来，笔者到漳州市医院、漳州市中医院了解到，两家医院都建设了智能化停车楼，以缓解停车难的问题。漳州市中医院、漳州市人民医院以及县城的多家医院，这些年的环境改造都令人眼前一亮。 2016年以来，漳州市共安排医疗卫生建设项目1809个(含公办村卫生所)，总投资125.25亿元，已完成投资65.64亿元。截至2019年6月，已完工1756个项目，新增业务用房面积84.5万平方米；全市新增床位6607张，总床位27096张，千人均床位数5.27张(全市常住人口按514万计算)，比2015年增加1.16张，比2018年全省千人均床位数(4.88张)多0.39张。其中，漳州市医院总部建设项目2018年10月正式开工建设，已完成8栋业务用房工程桩施工，现进入地下室开挖阶段；漳州市公共卫生服务中心项目于2018年12月正式投用。(市卫健委)
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